الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
في جمل للعطور نسعى لتقديم تجربة شراء مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تمنح عملاءنا الثقة والراحة عند التسوق.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
إمكانية تجربة المنتج
نحن نؤمن بأن اختيار العطر يعتمد على التجربة، لذلك يمكن استرجاع العطر حتى بعد استخدامه خلال فترة الاسترجاع المحددة، بشرط:
- أن يكون المنتج ضمن مدة الـ14 يومًا.
- ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام المتعمد.
- أن يكون في حالته التي تسمح بالتحقق من المنتج.
تكلفة الاسترجاع
- لا يتم فرض أي رسوم إضافية على طلبات الاسترجاع.
- يتحمل متجر جمل للعطور إجراءات الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
حالات الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- رغبة العميل في استبداله خلال المدة المحددة وفق شروط السياسة.
الحالات التي قد لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
قد يتم رفض الطلب في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الـ14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- العبث المتعمد بمحتويات المنتج أو مكوناته.
الشحن والتوصيل
- داخل الكويت: يتم توصيل الطلبات خلال 48 ساعة.
- إلى دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب شركة الشحن والوجهة.
- يمكن متابعة حالة الطلب باستخدام رقم التتبع الذي يتم تزويد العميل به بعد الشحن.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموجودة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.
الجودة وضمان المنتجات
نحرص في جمل للعطور على تقديم منتجات عالية الجودة، حيث يتم تصنيع عطورنا باستخدام مواد آمنة ومعتمدة وفق معايير IFRA العالمية، لضمان تجربة استخدام آمنة وجودة تدوم.
نسعد دائمًا بخدمتكم، وهدفنا هو أن تكون تجربة التسوق مع جمل للعطور تجربة مميزة تليق بثقتكم.